Son dönemde kargo teslimat süreçlerinde yaşanan yeni uygulamalar, birçok vatandaşın tepkisini çekmeye başladı. Kuryelerin, ürünü adrese getirmeden önce telefonla arayıp teslimat kodu istemesi sosyal medya ve şikâyet platformlarında gündem oldu. Bu durum, hem güvenlik hem de müşteri deneyimi açısından ciddi sorunlara yol açıyor.
Vatandaşlar, kuryelerin adreslerine uğramadan önce arayarak önce adreste bulunup bulunmadıklarını sorduklarını, ardından ise ürünü teslim etmeden teslimat kodu talep ettiklerini ifade ediyor. Teslimat sırasında kodu vermek isteyen kullanıcılar ise, "Motorum yüklü, bekleme yapamam" gibi gerekçelerle ikna edilmeye çalışılıyor. Teslimat kodunu önceden vermeyi güvenli bulmayan kullanıcılar, bu durumun dolandırıcılık riski taşıdığına dikkat çekiyor.
Şikayetvar Platformunda Dile Getirilen Tepkiler
Teslimat sürecine dair yaşanan bu sıkıntılar, sadece sosyal medya ile sınırlı kalmadı. Şikayetvar.com platformunda yer alan bir kullanıcı, özellikle Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişlerde benzer sorunlar yaşadığını belirtti: (1)
“Hepsiburada alışverişlerim için sürekli olarak kargocular tarafından telefon numaram ısrarla aranıyor. İşi gücü bırakıp kargo için telefon görüşmesi yapamam her defasında. Ayrıca ben Hepsiburada'ya veya Hepsijet'e beni sürekli aramaları için yasal olarak onay vermedim. Oturduğum site özel lojman zaten güvenli bir site, daha önceden kargolar kapı önündeki sepetlerimize bırakılıyordu. Şimdi gelmeden önce sürekli aranıyorum. Güvenlik açısından yabancı telefonlarla aranmak istemiyorum. Sürekli teslimat kodu isteniyor. Bu uygulamanın da ceza yaptırımı nedeniyle olduğunu kargocular söylüyor. Ben teslimat kodu vermezsem kargomu vermeyeceklerini, geri götüreceklerini söylüyorlar. Bu durum artık can sıkıcı olmaya başladı. Daha kolay bir yöntem geliştirmenizi ya da bu sorunu çözmenizi talep ediyorum.”
Bu tür geri bildirimler, kullanıcıların teslimat sürecinde yaşadığı rahatsızlığı net bir şekilde gözler önüne seriyor.
Uzmanlardan Uyarı: “Kod Teslimat Anında Verilmeli”
Tüketici hakları savunucuları, teslimat kodunun yalnızca fiziksel ürün teslimatı sırasında paylaşılması gerektiğini belirtiyor. Kodun önceden paylaşılması hâlinde ürünün teslim edilmemesi ya da kaybolması gibi durumlarda hak arama süreci oldukça zorlaşıyor.