ÖZEL HABER / RUKİYE SENEM OK / ISPARTA (KFK Ajans) - Isparta İl Özel İdaresi’nin 2027 yılı Performans ve Bütçe Müzakereleri Toplantısı’nın 3’üncü oturumunda sunum yapan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü İsmail Ünal, merkezin 2026 yılı faaliyetlerine ilişkin verileri paylaştı.2026 yılının 1 Ocak-1 Kasım döneminde toplam 320 bin 304 çağrı aldıklarını belirten Ünal, bu çağrıların 134 bin 445’inin vakaya dönüştüğünü, 185 bin 859’unun ise vakaya dönüşmediğini ifade etti. Çağrıların yüzde 41,97’sinin vakaya dönüştüğünü, yüzde 58,03’ünün vakaya dönüşmediğini aktaran Ünal, vakaya dönüşmeyen çağrı oranında önceki yıllara kıyasla düşüş yaşanmasının kendilerini memnun ettiğini kaydetti.
Çağrılara 2,12 Saniyede Yanıt Veriliyor
İçişleri Bakanlığı tarafından belirlenen 3 saniyelik çağrı karşılama reaksiyon süresine de değinen Ünal, Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi’nin 2026 yılında ortalama 2,12 saniyelik reaksiyon süresiyle hizmet verdiğini açıkladı. Türkiye genelindeki ortalama reaksiyon süresinin 2,26 saniye olduğunu belirten Ünal, Isparta’nın 2,12 saniyelik süresiyle Türkiye ortalamasının altında kaldığını ifade etti.
Servis Seviyesi Yüzde 96,90’a Ulaştı
Çağrı merkezinin servis seviyesi verilerini de paylaşan Ünal, İçişleri Bakanlığı’nın yüzde 95 ve üzerindeki servis seviyesi oranını hedef olarak belirlediğini söyledi. Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi’nin 2026 yılı servis seviyesinin yüzde 96,90 olarak gerçekleştiğini belirten Ünal, böylece belirlenen hedefin üzerinde bir oran yakalandığını bildirdi.
