Hızlı gönderi hizmetlerine yönelik yeni düzenlemeler yürürlüğe girdi. İnternet sitesi, mobil uygulamalar ve dijital platformlar üzerinden sunulan kurye hizmetlerine yönelik getirilen değişikliklerle, kuryelerin çalışma saatlerinin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) bildirilmesi zorunlu hale getirildi. Bu saatler dışında çalışanlara cezai işlem uygulanacak.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Posta Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliğinde yapılan değişikliğin Resmî Gazete’de yayımlandığını duyurdu. Bakan Uraloğlu, dijital platformlar üzerinden hızlı teslimat hizmeti sunan şirketlerin artık posta sektörü kapsamına alındığını belirterek, “Platforma bağlı posta hizmeti tanımı yapılarak, hizmet sunanlara yönelik yetkilendirme şartları belirlendi ve mevcut düzenlemeler güncellendi.” ifadelerini kullandı.
Tüketici Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesine Vurgu
Pandemi döneminde hızla büyüyen dijital kurye hizmetlerine yönelik düzenlemelerin, tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmayı amaçladığını belirten Uraloğlu, “Bu hizmetler başlangıçta temel gıda ürünlerinin taşınmasıyla sınırlıydı ancak zamanla kapsamı genişledi. Sektördeki ani büyüme, bu alanda bir düzenleme ihtiyacını doğurdu.” dedi.
Bakan Uraloğlu, Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde de benzer hizmetlerin posta sektörü kapsamında değerlendirildiğine dikkat çekerek, “AB örneklerinde olduğu gibi, bu hizmetleri posta sektörü kapsamına alarak yetkilendirme ve denetim şartlarını belirledik. Böylece hizmet kalitesi, tüketici memnuniyeti ve gönderi güvenliği gibi hususları güvence altına alacağız.” şeklinde konuştu.
Kurye Çalışma Saatlerine Yeni Düzenleme
Yeni düzenlemeye göre, hızlı gönderi hizmeti sunan şirketler belirlenen yetkilendirme ve denetim şartlarına tabi olacak. Bakan Uraloğlu, daha önce herhangi bir kurum tarafından doğrudan denetlenmeyen bu hizmetlerin artık daha sıkı kontrol altında olacağını belirtti. “Bu alanda yaşanan şikayetlerin ele alınmasında ciddi problemler vardı. Yetkilendirme ve denetim şartları sayesinde tüketici şikayetlerinin azalmasını bekliyoruz.” dedi.
Ayrıca, düzenleme kapsamında kuryelerin çalışma saatlerinin BTK’ya bildirilmesi zorunlu hale getirildi. Belirlenen saatler dışında faaliyet gösterenlere cezai işlem uygulanacak. Böylece mevzuata aykırı çalışma saatleri ve buna bağlı olumsuzlukların önüne geçilmesi hedefleniyor.
Çevresel Sürdürülebilirlik İçin Yeni Adımlar
Bakan Uraloğlu, yeni düzenlemenin çevresel sürdürülebilirlik açısından da önemli yenilikler içerdiğini vurgulayarak, “Negatif dışsallıkların en aza indirilmesi için yükümlülükler getiriyoruz.” dedi. Ayrıca, hızlı teslimat firmalarının 7 coğrafi bölgede en az 3 ilde depo veya şube açma zorunluluğu da getirildi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından kamuoyu görüşüne sunulan düzenleme, artık resmi olarak yürürlüğe girmiş durumda. Yetkilendirme ve denetim şartları sayesinde sektördeki standartların yükseltilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amaçlanıyor.