Süleyman Demirel Üniversitesi (SDÜ) öğretim üyeleri, TÜBİTAK 1001 – Bilimsel ve Teknolojik Araştırma Projelerini Destekleme Programı 2025 yılı 2. Dönem değerlendirmeleri kapsamında önemli bir başarıya imza attı. SDÜ’den sunulan proje, TÜBİTAK tarafından destek almaya hak kazandı.
Proje yürütücülüğünü Doç. Dr. İnci Polat Sesliokuyucu’nun üstlendiği “Havalimanlarında Yolcu Deneyiminin İyileştirilmesi için Yenilikçi Hizmet Tasarımı Yaklaşımı: AI-CJM Modelinin Geliştirilmesi” başlıklı çalışma, havalimanı hizmetlerinde yolcu deneyimini yapay zekâ destekli yöntemlerle geliştirmeyi amaçlıyor.
Proje kapsamında; doğal dil işleme, derin öğrenme ve büyük ölçekli veri analitiği tekniklerini bir araya getiren yapay zekâ destekli müşteri yolculuğu haritalama (AI-CJM) modelinin geliştirilmesi hedefleniyor. Bu yenilikçi model sayesinde havalimanı hizmet ekosistemindeki temas noktalarının dinamik olarak analiz edilmesi, paydaş bazlı değer yaratımının nicel olarak modellenmesi ve veri temelli deneyim optimizasyonuna yönelik ölçeklenebilir bir karar destek çerçevesi oluşturulması planlanıyor.
Araştırma ekibinde Prof. Dr. Utku Köse, Dr. Ünal Hayta ve Dr. Ali Emre Sarılgan araştırmacı olarak yer alıyor. Projenin yurt dışı danışmanlığını Professor Bijan Vasigh ve Professor İlhan Akbaş, yurt içi danışmanlığını ise Professor İbrahim Kırcova yürütüyor.
Projenin stratejik iş birlikçi kurumu olarak belirlenen İstanbul Havalimanı ile gerçekleştirilecek iş birliği sayesinde geliştirilecek modelin gerçek saha verileriyle test edilmesi ve uygulama potansiyelinin artırılması hedefleniyor. SDÜ öğretim üyelerinin bu başarısı, üniversitenin bilimsel araştırma ve yenilikçi projelerdeki güçlü konumunu bir kez daha ortaya koydu.
