ABD merkezli otomotiv devi Tesla'nın Türkiye operasyonlarında yaşanan aksaklıklar, müşterileri mağdur etmeye başladı. Diyarbakır’da yaşayan bir müşteri, 14 Mayıs 2025’te İzmir teslimatlı yeni kasa Tesla Model Y siparişi verdi. Tüm ödemesini zamanında yapan ve teslimat için ailesiyle birlikte 1500 kilometrelik yolu kat ederek İzmir’e gelen müşteri, aracını teslim almak üzereyken büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.
Tesla temsilcileri, 19 Haziran sabahı saat 09:45’te yapılması planlanan teslimattan sadece 15 saat önce müşteriyi arayarak, ÖTV beyannamesi sırasında yapılan bir hata nedeniyle aracın teslim edilemeyeceğini bildirdi. Yeni teslimat tarihinin ise henüz belli olmadığı, 21 Haziran Cuma akşamına kadar yalnızca bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.
"İzin aldık, çocuklarla geldik; şimdi ortada kaldık"
Mağdur müşteri, sosyal medya ve forumlarda yaşadığı durumu detaylarıyla paylaşarak büyük destek topladı. Okulların kapanma tarihine göre izinlerini ayarlayan aile, iki çocuklarıyla birlikte İzmir'e gitti. Ancak aracın teslim edilemeyeceğinin haberini sadece saatler kala aldı. Üstelik kendisine önceden teslimat tarihinin "kesinlikle değiştirilemeyeceği" bildirilmişti.
İletişim kopukluğu ve özür eksikliği tepkilere yol açtı
Tesla tarafından gönderilen e-posta ise müşterinin tepkisini daha da artırdı. E-postada yalnızca “ÖTV beyannamesi sırasında yapılan bir hata” olduğu belirtilirken, herhangi bir özür veya telafi bilgisi yer almadı. Müşteri, defalarca e-posta göndermesine rağmen gün boyunca geri dönüş alamadığını ifade etti.
Benzer mağduriyetleri yaşayan başka müşteriler de var
Forumlar ve sosyal medya gruplarında birçok Tesla müşterisinin benzer bir durumla karşılaştığı görülüyor. Özellikle yeni kasa Model Y teslimatlarında bazı aksaklıklar yaşandığı iddia ediliyor. Ancak bu durumla ilgili Tesla Türkiye cephesinden henüz kamuoyuna yapılmış resmi bir açıklama bulunmuyor.
Araç satılmış, plan yapılmış, teslimat iptal edilmiş
Mağduriyetin boyutunu artıran bir diğer detay ise müşterinin eski aracını satarak yeni Tesla’yı bekliyor olması. Aile, hem plansız teslimat ertelemesi hem de ulaşımda yaşadıkları zorluklar nedeniyle zor durumda kaldıklarını belirtiyor.
Tüketici Hakları Gündemde
Uzmanlar, yaşanan durumun Tüketici Hakları kapsamında incelenmesi gerektiğini, kesin teslimat tarihi verilen bir ürünün bu şekilde son anda ertelenmesinin ciddi bir mağduriyet yarattığını vurguluyor.
Konuya dair Tesla Türkiye'nin nasıl bir açıklama yapacağı ve mağduriyetin nasıl giderileceği merakla bekleniyor.
