30 Haziran 2026 tarihinde SAW-EZS uçuşu için 2t6p5t rezervasyon numarası ile bilet alan bir vatandaş, 15 ve 11 yaşındaki iki yeğeni için gerçekleştirdiği seyahatte havaalanında karşılaştığı uygulama nedeniyle mağduriyet yaşadığını açıkladı. Web sitesindeki bilgilendirme ve müşteri hizmetlerinden alınan bilgiye göre 7-12 yaş arası çocukların ebeveyn izniyle refakatsiz uçabileceği belirtilmesine rağmen, 11 yaşındaki yolcu için zorunlu olarak 400 TL tutarında “refakat hostesi” hizmeti ücreti talep edildi.
Vatandaş, durumu önceden araştırarak web sitesindeki şu ifadeleri dayanak gösterdiğini belirtti:
“7-12 yaş arası çocuk yolcularımız uçuşlarımızda tek başlarına veya refakat hostesi ile birlikte seyahat edebilirler.”
“Yedinci yaş gününü kutlamış ancak on ikinci yaş gününü kutlamamış çocuk yolcularımız, bir ebeveyni veya kanuni temsilcisi tarafından yalnız seyahat etmesine izin verildiği takdirde refakatsiz yolculuk yapabilirler.”
Ancak check-in sırasında görevliler tarafından “refakat hostesi zorunludur” denilerek 400 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede de net bir açıklama yapılamadığı ve bazı havalimanlarında bu uygulamanın farklılık gösterebildiği yönünde “muğlak” ifadeler kullanıldığı iddia edildi.
Vatandaş açıklamasında, “Buradaki sorun 400 TL’nin makul olup olmaması değil, bilgilendirme ile pratikteki uygulamanın birbiriyle çelişmesi. Diğer havayolu şirketlerinde bu konuda daha standart ve açık uygulamalar var.” diyerek tepkisini dile getirdi.
Daha Fazla Detay İçin Tıklayınız
