Süleyman Demirel Üniversitesi (SDÜ), sektörün öncü isimlerini öğrencilerle buluşturmaya devam ediyor.
Kariyer Planlama ve Mezunlarla İletişim Uygulama ve Araştırma Merkezi ile Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) iş birliğiyle düzenlenen “Turizm ve Otel İşletmeciliği” dersinin bu haftaki odağı “Müşteri İlişkileri Yönetimi” oldu.
Eğitimin konuğu olan POYD Yönetim Kurulu Üyesi ve IC Hotels Santai İşletme Müdürü Önder Beyhan, öğrencilere turizm sektöründeki güncel gelişmeleri ve saha tecrübelerini aktardı. Derste; müşteri memnuniyeti, etkili iletişim teknikleri, misafir deneyim tasarımı ve şikâyet yönetimi gibi kritik konular derinlemesine ele alındı.
İşletme Müdürü Önder Beyhan, turizm ve otelcilikte müşteri ilişkilerinin sadece bir hizmet sunumu olmadığını vurguladı. Misafirlerin ihtiyaçlarını önceden öngörebilmenin ve sürdürülebilir bir bağ kurmanın işletmeler için en büyük rekabet avantajı olduğunu belirten Beyhan, sadakat oluşturma süreçlerinin profesyonel yönetimle mümkün olduğunu ifade etti.
Öğrenciler, hizmet kalitesinin korunması ve çalışan-misafir etkileşiminin profesyonel standartlarda yürütülmesi konularında merak ettikleri soruları sektörün içinden bir isme sorma fırsatı buldu. İnteraktif bir ortamda gerçekleşen eğitim, geleceğin turizmcilerine sektörün dinamiklerini anlama konusunda önemli bir vizyon sundu.
