Gün boyunca çok sayıda müşteri mobil uygulamaya giriş yapamadığını ve bazı ATM’lerde işlem gerçekleştirilemediğini belirtti. Sosyal medyada hızla yayılan bu durum sonrası “QNB Finansbank çöktü mü?” sorusu gündeme geldi.
Mobil uygulama neden açılmıyor?
Sabah saatlerinden itibaren bankanın mobil uygulamasına giriş yapmak isteyen kullanıcıların önemli bir kısmı sisteme erişemedi. Uygulamanın açılmaması ve işlemlerin gerçekleştirilememesi nedeniyle dijital bankacılık hizmetlerinde geçici bir kesinti yaşandığı ortaya çıktı.
Bankadan yapılan resmi açıklamada ise sistemlerin tamamen çöktüğü yönündeki iddiaların doğru olmadığı vurgulandı. Yetkililer sorunun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını ve ekiplerin problemi çözmek için çalışmalarını sürdürdüğünü bildirdi.
Açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
“Dijital bankacılık kanallarımız ve ATM’lerimize erişimde teknik aksaklık nedeniyle geçici kesintiler yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için teknik ekiplerimiz çalışmalarına devam etmektedir.”
Banka ayrıca yaşanan problemin siber saldırı ya da veri güvenliği ihlaliyle ilgili olmadığını da özellikle belirtti.
ATM’lerde neden işlem yapılamıyor?
Mobil bankacılıkta yaşanan kesinti bazı ATM cihazlarını da etkiledi. Kullanıcılar özellikle para çekme ve para yatırma işlemlerinde aksaklık yaşandığını dile getirdi.
Bankanın verdiği bilgilere göre ATM’lerdeki sorun da aynı teknik arızayla bağlantılı. Ancak bu kesinti tüm ATM’leri kapsamıyor. Bazı bölgelerde ATM’lerin normal şekilde hizmet vermeye devam ettiği ifade edildi.
Bu nedenle kullanıcıların farklı ATM noktalarını denemesi ya da işlemlerini kısa bir süre ertelemesi öneriliyor.
Sorun ne zaman çözülecek?
QNB Finansbank yetkilileri teknik ekiplerin sistemleri yeniden tamamen aktif hale getirmek için yoğun şekilde çalıştığını açıkladı. Kesintinin geçici olduğu belirtilirken sistemlerin kısa süre içerisinde normale dönmesinin beklendiği ifade edildi.
Sorunun tam olarak ne zaman giderileceğine dair net bir saat verilmezken, gelişmeler oldukça müşterilerin bilgilendirileceği duyuruldu.
Kredi kartı ve POS işlemleri etkileniyor mu?
Bankadan yapılan açıklamaya göre yaşanan teknik aksaklık kredi kartı ödemeleri ve POS işlemlerini kapsamıyor. Bu nedenle mağazalarda yapılan alışverişler ve online ödeme işlemleri normal şekilde devam ediyor.
Kullanıcılara yapılan uyarılar
Banka yönetimi, müşterilere mobil bankacılık işlemlerini bir süre ertelemeleri ve resmi kanallar dışındaki bilgilere itibar etmemeleri konusunda uyarıda bulundu. Güncel duyuruların bankanın resmi internet sitesi ve sosyal medya hesaplarından takip edilmesi gerektiği belirtildi.
Teknik ekiplerin sorunu çözmek için çalışmalarını sürdürdüğü ve sistemlerin en kısa sürede tamamen normale dönmesinin hedeflendiği ifade edildi.
